شروط الخدمة (المعروفة أيضًا باسم شروط الاستخدام والشروط والأحكام ، والتي يشار إليها عادةً باختصار TOS أو ToS أو ToU أو T&C) هي الاتفاقيات القانونية بين مقدم الخدمة والشخص الذي يريد استخدام تلك الخدمة. يجب أن يوافق الشخص على الالتزام بشروط الخدمة من أجل استخدام الخدمة المقدمة. [1] يمكن أن تكون شروط الخدمة أيضًا مجرد إخلاء مسؤولية ، خاصة فيما يتعلق باستخدام مواقع الويب. أثارت اللغة الغامضة والجمل المطولة المستخدمة في شروط الاستخدام مخاوف بشأن خصوصية العميل وزادت من الوعي العام بعدة طرق.
تحتوي اتفاقية شروط الخدمة عادةً على أقسام تتعلق بموضوع واحد أو أكثر من الموضوعات التالية
توضيح / تعريف الكلمات والعبارات الرئيسية
حقوق ومسؤوليات المستخدم
الاستخدام الصحيح أو المتوقع ؛ تعريف سوء الاستخدام
المساءلة عن الإجراءات والسلوك والسلوك عبر الإنترنت
سياسة الخصوصية التي تحدد استخدام البيانات الشخصية
تفاصيل الدفع مثل رسوم العضوية أو الاشتراك ، إلخ.
سياسة إلغاء الاشتراك التي تصف إجراءات إنهاء الحساب ، إن وجدت
يحتوي أحيانًا على بند تحكيم يوضح بالتفصيل عملية تسوية النزاع وحقوقًا محدودة لرفع دعوى إلى المحكمة
إخلاء المسؤولية / تحديد المسؤولية يوضح المسؤولية القانونية للموقع عن الأضرار التي يتكبدها المستخدمون
إشعار المستخدم عند تعديل الشروط ، إذا تم عرضه
من بين 102 شركة قامت بتسويق الاختبارات الجينية للمستهلكين في عام 2014 للأغراض الصحية ، كان لدى 71 شركة أحكام وشروط متاحة للجمهور: [4]
57 من 71 لديها بنود إخلاء المسؤولية (بما في ذلك 10 إخلاء المسؤولية عن الضرر الناجم عن إهمالهم) ،
51 دع الشركة تغير الشروط (بما في ذلك 17 دون إشعار) ،
34 السماح بالكشف عن البيانات في ظروف معينة ،
31 يطلب من المستهلكين تعويض الشركة ،
20 وعد بعدم بيع البيانات.
من بين 260 اتفاقية ترخيص برمجيات المستهلك في السوق الشامل في عام 2010 ، [5]
91٪ تنازلوا عن ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة للغرض أو قالوا "كما هي"
92٪ تنازلوا عن الأضرار التبعية أو العرضية أو الخاصة أو المتوقعة
لم يضمن 69٪ أن البرنامج خالٍ من العيوب أو سيعمل كما هو موصوف في الدليل
55٪ تعويضات قصوى بسعر الشراء أو أقل
قال 36٪ إنهم لا يضمنون ما إذا كان ينتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين
32٪ مطلوب تحكيم أو محكمة معينة
17٪ طلب من العميل دفع الفواتير القانونية للمصنع (تعويض) ، ولكن ليس العكس
من بين شروط وأحكام 31 خدمة حوسبة سحابية في يناير ويوليو 2010 ، تعمل في إنجلترا ، [6]
27 حدد القانون الذي سيتم استخدامه (ولاية أمريكية أو دولة أخرى) ،
يحدد معظمهم أنه يمكن للمستهلكين رفع دعوى ضد الشركة فقط في مدينة معينة في تلك الولاية القضائية ، على الرغم من أنه غالبًا ما يمكن للشركة رفع دعوى ضد المستهلك في أي مكان ،
يتطلب البعض تقديم المطالبات في غضون نصف عام إلى عامين ،
7 ـ فرض التحكيم ، وكل ذلك يمنع المستهلك من التصرف غير المشروع والمعارض.
13 يمكن تعديل الشروط بمجرد نشر التغييرات على موقع الويب الخاص بهم ،
الغالبية تتنصل من المسؤولية عن السرية أو النسخ الاحتياطية ،
الوعد الأكبر بالحفاظ على البيانات لفترة وجيزة فقط بعد إنهاء الخدمة ،
قليلون يتعهدون بحذف البيانات تمامًا عندما يغادر العميل ،
يقوم البعض بمراقبة بيانات العملاء لفرض سياساتهم على الاستخدام ،
جميع ضمانات إخلاء المسئولية وتقريبًا جميع إخلاء المسئولية ،
24 يطلب من العميل تعويضهم ، والقليل من تعويض العميل ،
القليل منهم يعطي ائتمانات للخدمة السيئة ، 15 يعد "بأفضل الجهود" ويمكن أن يعلق أو يتوقف في أي وقت.
لاحظ الباحثون أن القواعد الخاصة بالموقع والحدود الزمنية قد تكون غير قابلة للتنفيذ بالنسبة للمستهلكين في العديد من الولايات القضائية التي تخضع لحماية المستهلك ، وأن سياسات الاستخدام المقبولة نادرًا ما يتم فرضها ، وأن الحذف السريع يعد أمرًا خطيرًا إذا حكمت المحكمة لاحقًا أن الإنهاء غير قانوني ، وأن القوانين المحلية تتطلب في كثير من الأحيان ضمانات (وأجبرت المملكة المتحدة شركة Apple على قول ذلك).
